Política de Privacidade
Versão 1.0 · vigente desde 21 de agosto de 2026
1. Os dois papéis do Fuzyon
Esta é a parte mais importante do documento, e a que costuma ser omitida em políticas de CRM. O Fuzyon trata dois conjuntos de dados muito diferentes, com responsabilidades diferentes.
Somos controladores dos dados de quem contrata o Fuzyon: você, sua equipe, seu cadastro e sua assinatura. Nós decidimos por que e como tratamos esses dados.
Somos operadores dos dados que você guarda dentro do sistema: seus contatos, suas conversas de WhatsApp, seus negócios e suas vendas. Quem decide o que fazer com essas informações é você. Nós só armazenamos e processamos conforme suas instruções.
Isso significa que, se um cliente seu quiser saber o que você guarda sobre ele, quem responde é você. Nós te damos as ferramentas e te ajudamos, mas a relação é sua.
2. Dados que tratamos como controladores
| Dado | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| E-mail e senha | Criar e proteger sua conta | Execução de contrato |
| Nome completo | Identificar você para sua equipe | Execução de contrato |
| Foto de perfil | Interface, quando você envia uma | Execução de contrato |
| E-mail de pagamento | Cobrar e emitir recibo da assinatura | Execução de contrato |
| Endereço IP | Limitar abuso e proteger contra acesso automatizado | Legítimo interesse |
Não usamos nenhum desses dados para publicidade, não os vendemos e não os cedemos a terceiros para fins comerciais.
3. Dados que tratamos como operadores
São os dados que você insere ou que chegam pelas integrações que você conecta:
- Contatos: nome, telefone, e-mail, empresa, etiquetas, campos personalizados e anotações que você escrever.
- Conversas de WhatsApp: o conteúdo das mensagens trocadas, incluindo fotos, áudios, documentos e comprovantes enviados pelo cliente.
- Negócios e vendas: valores, etapas do funil e o anúncio que originou o contato, quando houver.
- Rastreio de site: se você instalar nosso script na sua página de vendas, registramos visita, checkout e compra, com um identificador anônimo guardado no navegador do visitante.
A base legal para esses tratamentos é definida por você, não por nós. É você quem tem a relação com essas pessoas.
4. Com quem compartilhamos
Somente com quem é necessário para o serviço funcionar. Esta lista é completa:
| Empresa | Para quê | O que recebe |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, login e arquivos | Tudo que você guarda no sistema |
| Vercel | Hospedagem da aplicação | Dados que passam nas requisições, e registros de acesso |
| Meta (WhatsApp) | Enviar e receber mensagens | Telefone, nome e conteúdo das mensagens |
| Upstash | Limitar abuso | Endereço IP e identificadores técnicos |
| Stripe | Cobrar a assinatura | Seu e-mail e dados de pagamento |
| OpenAI ou Anthropic | Respostas automáticas por IA, só se você ativar | Trechos das conversas, para gerar a resposta |
Sobre a inteligência artificial
O recurso de IA é opcional e desligado por padrão. Quando você o ativa, precisa fornecer sua própria chave de API, e as últimas mensagens da conversa são enviadas ao provedor que você escolheu para que a resposta seja gerada.
Se você ativar esse recurso, é sua responsabilidade informar seus clientes de que o atendimento pode ser assistido por inteligência artificial. Recomendamos fazê-lo.
5. Transferência internacional
Os fornecedores listados acima são empresas estrangeiras e podem processar dados fora do Brasil. Isso é permitido pela LGPD desde que existam garantias adequadas, e nós mantemos com cada um deles os instrumentos contratuais que eles disponibilizam para esse fim.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Sua conta e os dados que você guardou nela | Enquanto a conta existir, e por até 90 dias após o encerramento |
| Eventos brutos de rastreio de site | 400 dias |
| Resumos estatísticos de rastreio, sem identificação | Indefinidamente |
| Registros fiscais e de cobrança | Pelo prazo que a lei exigir |
Encerrada a conta e vencido o prazo acima, os dados são eliminados. Alguns registros podem ser mantidos por mais tempo quando houver obrigação legal ou necessidade de defesa em processo. Nesse caso, ficam restritos a essa finalidade.
7. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- saber se tratamos dados seus, e quais;
- obter uma cópia deles;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- saber com quem compartilhamos;
- revogar consentimento, quando ele for a base do tratamento;
- opor-se a um tratamento que você considere irregular.
Para exercer qualquer um deles, entre em contato conosco. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade, para evitar que outra pessoa peça seus dados no seu lugar.
Se você é cliente de uma empresa que usa o Fuzyon e quer saber o que ela guarda sobre você, fale diretamente com ela. Nós somos apenas o sistema onde a informação está, e não podemos acessar ou entregar dados de uma empresa cliente sem autorização dela.
8. Segurança
Os dados de cada empresa ficam isolados no banco por políticas de acesso aplicadas linha a linha, e não apenas por filtros na aplicação. Na prática: mesmo que alguém altere um identificador na requisição, o banco recusa devolver o dado de outra empresa.
Dentro da sua conta, o acesso segue o cargo de cada pessoa da equipe. Um vendedor vê as conversas dele; não vê as do colega nem os números da operação.
Todo o tráfego é criptografado. Senhas nunca são armazenadas por nós, já que quem cuida disso é o provedor de autenticação. As credenciais que você conecta ao sistema são guardadas criptografadas.
Nenhum sistema é imune. Se acontecer um incidente de segurança que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
9. Cookies
O Fuzyon usa apenas cookies necessários: os que mantêm sua sessão aberta depois do login. Não usamos cookies de publicidade, de rastreamento de terceiros ou de análise de comportamento dentro do sistema.
Guardamos também, no seu navegador, preferências de interface como tema claro ou escuro e menu recolhido. Essas informações ficam no seu equipamento e não são enviadas para nós.
10. Crianças e adolescentes
O Fuzyon é uma ferramenta de trabalho, destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes como usuários do sistema.
11. Alterações
Se este documento mudar de forma relevante, avisaremos por e-mail ou dentro do sistema antes de a nova versão passar a valer. A data de vigência no topo indica a versão atual.
12. Contato
O tratamento descrito aqui é feito pelo Fuzyon.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).