Termos de Uso

Versão 1.0 · vigente desde 21 de agosto de 2026

1. Quem somos e o que é o serviço

O Fuzyon é um CRM com automação de WhatsApp, disponível em https://fuzyon.tech. Ao criar uma conta, você concorda com estes termos.

2. Sua conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e estar atualizadas.
• Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo que acontecer na sua conta.
• Cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso. Compartilhar uma conta entre pessoas atrapalha o controle de permissões e o registro de quem fez o quê.

3. Assinatura, cobrança e planos

O serviço é cobrado por assinatura, mensal ou anual, no plano que você escolher. O preço vigente é o exibido na página de planos no momento da contratação.

• A cobrança é recorrente e renova automaticamente até você cancelar.
• O plano anual é cobrado de uma vez, com desconto equivalente a dois meses.
• Usuários adicionais, quando contratados, são cobrados junto da assinatura.
• Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte.

4. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar quando quiser, pela própria tela de assinatura. Não há multa nem fidelidade.

Nos primeiros 7 dias da contratação, você tem direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: o valor é devolvido integralmente e o acesso é encerrado na hora.

Depois dos 7 dias, o cancelamento não gera devolução do período já pago, e o acesso continua até o fim dele. Você não perde o que já pagou.

5. Falta de pagamento

Se uma cobrança falhar, avisamos e mantemos seu acesso enquanto tentamos novamente. A assinatura pode ser suspensa se a inadimplência persistir, e nesse caso o envio de mensagens é interrompido, mas seus dados continuam guardados e voltam a ficar acessíveis quando a situação for regularizada.

6. O que você não pode fazer

• Enviar mensagens a quem não autorizou o contato, ou usar o sistema para spam.
• Descumprir as políticas do WhatsApp e da Meta. Elas valem sobre o número que você conectar, e o bloqueio dele é decisão delas, não nossa.
• Usar o serviço para conteúdo ilegal, fraude, discurso de ódio ou assédio.
• Tentar burlar limites do plano, acessar dados de outra empresa, ou sondar a segurança do sistema sem autorização escrita nossa.
• Revender ou sublicenciar o serviço sem acordo conosco.

Descumprimento pode levar à suspensão da conta. Em caso grave ou que exponha outros usuários, a suspensão pode ser imediata.

7. Dados dos seus clientes

Os contatos e conversas que você guarda aqui são seus. Nós apenas armazenamos e processamos conforme suas instruções. Na linguagem da LGPD, você é o controlador e nós somos o operador.

Isso significa que é você quem responde por:

• ter base legal para tratar os dados dessas pessoas;
• informá-las sobre o tratamento;
• atender aos pedidos delas de acesso, correção ou exclusão;
• decidir se ativa a inteligência artificial sobre as conversas e, se ativar, avisar seus clientes disso.

Não acessamos o conteúdo das suas conversas, exceto quando necessário para operar o serviço ou quando você pedir suporte e autorizar.

Detalhes em nossa Política de Privacidade.

8. Nossos dados e nosso software

O software, a marca e a interface do Fuzyon são nossos. Sua assinatura dá direito de uso enquanto ela estiver ativa, e não transfere propriedade.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros: provedores de hospedagem, banco de dados e a própria API do WhatsApp. Podem ocorrer interrupções por manutenção ou por falha desses fornecedores.

Não oferecemos garantia contratual de disponibilidade (SLA) neste plano. Preferimos dizer isso a prometer um número que não teríamos como sustentar hoje.

10. Limite de responsabilidade

Respondemos por danos diretos comprovados, limitados ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade, nem por decisões que você tome com base em informações do sistema. Também não respondemos por bloqueio ou restrição do seu número pelo WhatsApp, porque essa é uma decisão da Meta sobre a conta dela.

Nada aqui afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta a você quando ele for aplicável.

11. Encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser. Podemos encerrar a sua em caso de descumprimento destes termos, avisando com antecedência sempre que possível.

Encerrada a conta, seus dados são eliminados no prazo descrito na Política de Privacidade. Exporte o que quiser guardar antes de encerrar.

12. Mudanças nestes termos

Se mudarmos algo relevante, avisamos por e-mail ou dentro do sistema antes de a nova versão valer. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a versão nova.

13. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão, quando o Código de Defesa do Consumidor for aplicável.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos: entre em contato conosco pelos canais disponíveis na plataforma.